Dostava

Područje dostave

Dostavu vršimo na teritoriji Republike Srpske i cijele Bosne i Hercegovine.

Rok isporuke

• RS: obično 1–3 radna dana od potvrde narudžbe

• Ostali dio BiH: obično 2–4 radna dana od potvrde narudžbe

• U manjim mjestima i otežanim uslovima (loše vrijeme, praznici, vikendi) rok isporuke može biti produžen.

Način dostave

Dostavu vršimo putem kurirske službe na adresu koju ste naveli prilikom narudžbe.
Kurir vas po pravilu kontaktira telefonom prije isporuke.

Troškovi dostave

• Standardna poštarina iznosi 10,00 KM za pošiljke do 5 kg, a troškove dostave u cijelosti snosi kupac. Za pošiljke veće težine cijena dostave se obračunava prema važećem cjenovniku kurirske službe

Preuzimanje pošiljke

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke:

• vizuelno provjerite paket (da li je oštećen, otvoren, pokvašen i sl.),

• ako primijetite veća oštećenja, ne preuzimajte paket već zajedno sa kurirskom službom sačinite zapisnik i kontaktirajte nas.

Ukoliko ste paket preuzeli i naknadno uočite oštećenja, molimo da nas kontaktirate u najkraćem roku (najbolje u roku 24 sata) sa fotografijama oštećenja i pakovanja.

Pravo na odustajanje od kupovine

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od kupovine zaključene na daljinu (online) u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje:

1. Pošaljite nam e-mail ili nas kontaktirajte telefonom i

2. jasno navedite da odustajete od kupovine (broj narudžbe, ime i prezime, datum kupovine).

Uslovi za povrat

Da bi povrat bio prihvaćen, potrebno je:

• da je proizvod neoštećen, nekorišćen i u originalnom pakovanju,

• da sadrži sve prateće dijelove i dokumentaciju (uputstvo, garanciju ako postoji itd.),

• da pošaljete račun ili broj narudžbe kao dokaz kupovine.

Kupac snosi direktne troškove povrata robe, osim ako je došlo do naše greške (pogrešan artikal, oštećen artikal, neispravan proizvod i sl.).

Povrat sredstava

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod:

• ako je sve u skladu sa pravilima, izvršićemo povrat novca na isti način na koji je plaćanje izvršeno (ili po dogovoru),

• povrat sredstava se vrši u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili uredan zahtjev za odustajanje, a najkasnije nakon prijema vraćene robe.

Ukoliko je proizvod korišćen, oštećen ili nije vraćen u odgovarajućem stanju, zadržavamo pravo da odbijemo povrat ili umanjimo iznos koji se vraća.

Reklamacije

U slučaju da ste primili:

• pogrešan proizvod,

• oštećen proizvod,

• ili proizvod sa skrivenim nedostatkom,

molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće i pošaljete:

• broj narudžbe,

• fotografije proizvoda i pakovanja,

• kratak opis problema.

Nakon što utvrdimo osnovanost reklamacije, ponudićemo:

• zamjenu proizvoda,

• popravku (ako je primjenjivo), ili

• povrat novca, u skladu sa važećim propisima i našom internom politikom.

Troškovi slanja kod opravdanih reklamacija su na našem teretu.